Du holder oversikt som personlig trener ved å samle alle henvendelser på ett sted, gi hver interessent en status fra tilbud til oppstart, og ha ett kundekort per kunde med mål og notater. Følg opp med en fast oppfølgingsdato, siden mange spør om pris og aldri svarer.
Hvorfor mister PT-er kunder før de begynner?
Henvendelsene kommer via Instagram, e-post og telefon. Mange spør om pris og pakker, og går videre uten å svare. Du er selv opptatt med økter store deler av dagen, så svar og oppfølging blir liggende. Har du flere kunder, blir det vanskelig å huske hvem som har betalt, og hvem som er i ferd med å bli ferdig med en pakke.
Hva må du vite om hver interessent?
- Hvem som spør, og hvordan du når dem
- Målet deres, for eksempel styrke, form eller løpetrening
- Hva de har trent før, og hensyn de selv har nevnt
- Ønsket oppstart, og hvor de vil trene
- Hvilken pakke de har spurt om
- Pris, betalingsmåte og om det er betalt
Vær forsiktig med helseopplysninger. De er sensitive, så noter bare det du trenger, og sjekk personvernreglene.
Hvilke statuser trenger du?
- Ny henvendelse
- Tilbud sendt
- Bekreftet eller avslått
- Gjennomført, altså pakken er brukt
Hvordan følger jeg opp uten å presse?
Sett en oppfølgingsdato når du sender tilbudet. Send en kort melding hvor du spør om pakken passet, og tilby en prøveøkt eller en tilpasset pakke. Mange har bare tenkt seg om, og trenger en liten dytt.
Hvordan husker jeg hvem som er i ferd med å bli ferdig?
Skriv i notatfeltet når pakken utløper, og se over kundene jevnlig. En kunde som er fornøyd, er den enkleste å selge en ny pakke til, men bare hvis du tar kontakt før de forsvinner.
Hvordan hjelper et system her?
I vårt system registrerer du hver henvendelse på sekunder, ser status, får en liste over tilbud som ikke er besvart og en oppfølgingsdato med påminnelse. Hver kunde får et kundekort med notater, og du kan registrere betalingsmåte og fakturastatus. Systemet teller ikke økter eller klipp automatisk, og det er ikke en timekalender der kunden selv velger tid.
Vanlige spørsmål
Hvordan holder jeg oversikt over PT-kunder?
Samle alle henvendelser på ett sted, gi hver interessent en status og ha ett kundekort per kunde med mål og notater.
Hvordan følger jeg opp en som har spurt om pris?
Sett en oppfølgingsdato når du sender tilbudet, og send en kort melding hvor du spør om pakken passet og tilbyr en prøveøkt.
Hvordan husker jeg når en kundes pakke utløper?
Skriv det i notatfeltet på kundekortet, og se over kundene jevnlig.
Teller systemet økter og klipp automatisk?
Nei. Det er en oversikt over henvendelser, tilbud og kunder, ikke et klippekortsystem eller en timekalender.
Neste steg
Vi har bygget et enkelt, norsk bestillings- og tilbudssystem som vi tilpasser til personlige trenere. Du betaler bare for det du trenger. Grunnsystemet koster 400 kr i måneden eks. mva, med drift og videre justeringer inkludert. Hva tilpasningen til din bransje koster, sier vi før du bestemmer deg.
Book en gratis prat på 15 minutter eller les mer om systemet for personlige trenere.