Du får flere faste firmakunder ved å svare raskt, følge opp hvert tilbud, huske hva kunden har bestilt før og gjøre det enkelt å bestille igjen. Faste kunder handler sjelden om at du er billigst. De handler om at du er enkel å bestille hos og til å stole på.
Hvorfor blir en firmakunde fast?
Den som bestiller til møter og arrangementer vil helst slippe å tenke på det. De blir hos deg når det er lett å bestille, når leveransen kommer som avtalt og når du husker hva de likte forrige gang.
Hva kan jeg gjøre i praksis?
- Svar raskt. Første tilbud på banen har ofte forspranget.
- Følg opp. Tilbud som ikke får svar, bør følges opp en gang. Mange har bare glemt det.
- Husk historikken. Hva bestilte de sist, hvor mange var de, og var det allergier?
- Del kundene i grupper. Faste firmakunder bør behandles annerledes enn engangs privatkunder.
- Avtal rabatt der det gir mening. Fast avtale mot fast volum.
- Ta kontakt før de tar kontakt. Kunden som bestilte til julebord i fjor, bestiller trolig igjen.
Hvordan følger jeg opp kunder etter en levering?
En kort melding dagen etter, med takk og en åpen dør for tilbakemelding, er nok. Tilbakemeldingen gir deg innsikt, og meldingen minner kunden på at du finnes.
Hvordan får jeg kunder til å bestille igjen?
- Gjør det til én lenke: bestillingsskjemaet på nettsiden
- Foreslå det de bestilte sist
- Ta kontakt før sesongene, for eksempel før jul og sommer
Hvordan hjelper et system?
I vårt system får hver kunde ett kundekort med alle tidligere henvendelser, kundegruppe og eventuell rabattavtale. Du ser med en gang hvem som er fast kunde og hva de har fått før, uten å lete i gamle e-poster.
Vanlige spørsmål
Hvordan får jeg flere faste firmakunder i catering?
Svar raskt, følg opp hvert tilbud, husk hva kunden bestilte sist og gjør det enkelt å bestille igjen.
Hvordan følger jeg opp kunder etter en levering?
En kort melding dagen etter med takk og en åpen dør for tilbakemelding. Enkelt, og det minner kunden på at du finnes.
Hvordan får jeg kunder til å bestille igjen?
Gjør det enkelt med et bestillingsskjema på nettsiden, foreslå det de bestilte sist og ta kontakt før sesongene.
Bør firmakunder ha egen rabatt?
Der det er en fast avtale eller et fast volum, gir det ofte mening. Notér rabatten på kundekortet, så den blir brukt hver gang.
Neste steg
Vi bygger bestillings- og tilbudssystemer for cateringbedrifter. Det er enkelt og norsk, og du betaler bare for det du trenger: oversikt over henvendelser, tilbud og leveranser på ett sted, for 400 kr i måneden eks. mva. Se hvordan det fungerer.
Book en gratis prat på 15 minutter eller les mer om systemet.